REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ ORAZ ORGANIZACJI PÓŁKOLONII I OBOZÓW „WUJA W MIEŚCIE”

Niniejszy Regulamin stanowi prawnie wiążący dokument określający zasady korzystania ze Sklepu Internetowego prowadzonego pod adresem internetowym wujawmiescie.pl, warunki i procedurę zawierania umów na odległość, zasady realizacji usług w postaci organizacji półkolonii oraz obozów wypoczynkowych, a także szczegółowy tryb postępowania reklamacyjnego oraz zasady rezygnacji i zwrotów płatności. Regulamin został opracowany z zachowaniem najwyższej staranności zawodowej, w oparciu o przepisy prawa Rzeczypospolitej Polskiej, w tym Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

§ 1. Postanowienia Ogólne

1. Sklep Internetowy działający pod adresem internetowym wujawmiescie.pl (zwany dalej: „Sklepem Internetowym WUJA W MIEŚCIE” lub „Sklepem”) prowadzony jest przez FUNDACJĘ KAROLA KŁOSA z siedzibą w Warszawie, pod adresem: ul. Przyczółkowa 89, 02-968 Warszawa, wpisaną do rejestru stowarzyszeń, innych organizacji społecznych i zawodowych, fundacji oraz samodzielnych publicznych zakładów opieki zdrowotnej Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, pod numerem KRS: 0001225797, NIP: 9512642692, REGON: 544079345 (zwaną dalej „Sprzedawcą” lub „Organizatorem”).
2. Oficjalne dane teleadresowe oraz kanały komunikacji z Organizatorem, umożliwiające Kupującemu szybki, bezpośredni i skuteczny kontakt, określa poniższa tabela:

1. Niniejszy Regulamin udostępniany jest nieprzerwanie na stronie internetowej Sklepu w sposób bezpłatny, umożliwiający Klientom jego pobranie, odtwarzanie, utrwalanie oraz wydruk przy użyciu standardowych systemów teleinformatycznych. Każdy Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem oraz jego akceptacji przed sfinalizowaniem zamówienia.

§ 2. Definicje

Pojęcia i wyrażenia zastosowane w treści niniejszego Regulaminu posiadają następujące znaczenie prawne i definicyjne:

• Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej (w tym zawarcia Umowy za pośrednictwem Sklepu) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z dyspozycją art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę na odległość bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
• Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonująca czynności prawnej powiązanej bezpośrednio z tą działalnością.
• Klient / Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca lub zamierzająca dokonać Zamówienia w Sklepie za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej.
• Usługa / Produkt – dostępna w asortymencie Sklepu Internetowego forma świadczenia realizowana przez Organizatora na rzecz Klienta, obejmująca w szczególności organizację wypoczynku dziecięcego i młodzieżowego w formie półkolonii oraz obozów, jak również inne powiązane świadczenia o charakterze rekreacyjnym, sportowym i opiekuńczym.
• Uczestnik – osoba małoletnia (dziecko), uprawniona do wzięcia udziału w półkoloniach lub obozie na podstawie Umowy zawartej przez jej przedstawiciela ustawowego (Rodzica lub Opiekuna prawnego).
• Rodzic / Opiekun Prawny / Zgłaszający – pełnoletni Klient działający jako przedstawiciel ustawowy małoletniego Uczestnika, dokonujący jego rejestracji i zapisu na wybrane półkolonie lub obóz, ponoszący pełną odpowiedzialność umowną i finansową.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta stanowiące jednoznaczną akceptację oferty Sprzedawcy, składane za pośrednictwem formularza elektronicznego Sklepu, określające specyfikację wybranej Usługi, termin turnusu oraz cenę.
• Umowa – umowa o świadczenie usług opiekuńczo-wychowawczych, edukacyjnych, sportowych lub rekreacyjnych (półkolonii lub obozu), zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Organizatorem.
• Zaliczkowa opłata / Zaliczka – określona część całkowitej ceny Usługi, wpłacana przez Klienta w celu rezerwacji miejsca na danym turnusie półkolonii, podlegająca rozliczeniu na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.

§ 3. Zasady Korzystania ze Sklepu Internetowego i Wymogi Techniczne

1. Wszystkie ceny prezentowane na łamach Sklepu Internetowego wyrażone są w złotych polskich (PLN) i stanowią ceny brutto (zawierają podatek od towarów i usług VAT, o ile na mocy odrębnych przepisów usługa nie jest z niego zwolniona).
2. Do skutecznego przeglądania asortymentu oraz złożenia Zamówienia w Sklepie niezbędne jest spełnienie minimalnych wymagań technicznych dla systemu teleinformatycznego:

• Urządzenie końcowe (komputer, laptop, smartfon, tablet) ze stabilnym dostępem do sieci Internet;
• Aktywne i prawidłowo skonfigurowane konto poczty elektronicznej (E-mail);
• Zaktualizowana wersja przeglądarki internetowej wspierającej standardy HTML5 (np. Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge, Opera, Safari) z włączoną obsługą plików cookies oraz skryptów JavaScript.

1. Sklep Internetowy wykorzystuje technologię Responsive Web Design (RWD), co umożliwia poprawne i ergonomiczne wyświetlanie interfejsu na urządzeniach o różnej rozdzielczości ekranu. Połączenie ze Sklepem jest w pełni szyfrowane i zabezpieczone certyfikatem SSL.

§ 4. Warunki i Procedura Zawierania Umowy

1. Zamówienia w Sklepie Internetowym WUJA W MIEŚCIE można składać przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem dedykowanych formularzy rezerwacyjnych udostępnionych na stronie.
2. W procesie składania Zamówienia Klient ma obowiązek podać kompletne i zgodne ze stanem faktycznym dane osobowe, w tym: imię i nazwisko Rodzica/Opiekuna, adres e-mail, numer telefonu komórkowego, dane identyfikacyjne Uczestnika (imię, nazwisko, wiek), a w przypadku chęci otrzymania faktury VAT – pełną firmę, adres siedziby oraz numer NIP.
3. Po poprawnym wypełnieniu formularza i kliknięciu przycisku finalizującego zamówienie, system generuje automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia. Umowę uważa się za prawnie zawartą z chwilą przesłania przez Sprzedawcę na wskazany przez Klienta adres e-mail wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.

§ 5. Ceny Usług i Warunki Płatności

1. Bezpieczne płatności elektroniczne za Usługi oferowane w Sklepie realizowane są za pośrednictwem autoryzowanego systemu płatności elektronicznych PayU, obsługiwanego przez PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań), wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000274399, NIP: 7792308495, REGON: 300523444.
2. Klient dokonujący zapłaty za pośrednictwem systemu PayU bezwarunkowo akceptuje odrębne regulaminy oraz polityki prywatności dostawcy tej usługi płatniczej. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niezależne od niego opóźnienia w transferze środków wynikające z przerw technicznych po stronie banków lub operatora płatności.
3. Warunkiem skutecznej rezerwacji miejsca na wybranym turnusie półkolonii lub obozu jest wniesienie opłaty rezerwacyjnej (zaliczki) lub pełnej ceny Usługi w terminie wskazanym w opisie danej oferty bądź w podsumowaniu Zamówienia.

§ 6. Warunki Rezygnacji, Odwołania Usług i Zwroty Środków

1. Z uwagi na specyfikę świadczeń (usługi związane z wypoczynkiem i rekreacją, posiadające ściśle oznaczony czas wykonania), Organizator wprowadza transparentne, rzetelne i zgodne z prawem zasady rezygnacji z udziału w półkoloniach w celu zachowania równowagi kontraktowej stron.
2. W przypadku formalnego zgłoszenia rezygnacji z udziału w półkoloniach w terminie dłuższym niż 21 dni przed planowaną datą ich rozpoczęcia, Organizator dokonuje pełnego zwrotu całości wpłaconych środków, w tym w pełnej wysokości zwraca wpłaconą zaliczkę.
3. W przypadku zgłoszenia rezygnacji z udziału w półkoloniach w terminie krótszym niż 10 dni przed datą rozpoczęcia wybranego turnusu, zwrot wpłaconej zaliczki nie przysługuje. Postanowienie to ma na celu pokrycie realnych, z góry poniesionych i nieodwracalnych kosztów organizacyjnych (rezerwacje obiektów, opłacenie kadry, zakup materiałów dydaktycznych i ubezpieczeń), których Organizator nie jest w stanie odzyskać ani zminimalizować ze względu na krótki czas pozostały do rozpoczęcia turnusu.
4. Organizator nie zwraca kosztów za świadczenia, które nie zostały wykorzystane z winy, zaniedbania lub suwerennej decyzji Uczestnika bądź Klienta Zgłaszającego w trakcie trwania turnusu (np. spóźnienia, wcześniejszy powrót do domu, nieobecność na poszczególnych dniach zajęć).
5. Zwrot jakichkolwiek kosztów lub części ceny nie przysługuje w przypadku rezygnacji z udziału w półkoloniach, dokonanej z jakiegokolwiek powodu na krócej niż 7 dni przed planowanym terminem rozpoczęcia turnusu, z uwagi na brak możliwości ponownego obsadzenia zwolnionego miejsca i konieczność uregulowania całości sztywnych kosztów organizacyjnych turnusu przypadających na danego Uczestnika.
6. Organizator kategorycznie nie przyjmuje rezygnacji, ani nie dokonuje zwrotu kosztów w trakcie trwania turnusu, z powodu niezadowolenia dziecka programem zajęć lub z powodu zastrzeżeń do ustalonego planu zajęć, o ile ramowy program, standardy opieki oraz świadczenia są realizowane przez Organizatora w sposób należyty, bezpieczny i w pełni zgodny z opisem oferty handlowej oraz zawartą Umową. Subiektywne odczucia Uczestnika nie stanowią podstawy do jednostronnego rozwiązania umowy z winy Organizatora.
7. Wszelkie zwroty środków finansowych należne Klientowi – z tytułu terminowej rezygnacji z udziału w półkoloniach, pozytywnie uznanych reklamacji finansowych bądź powstałych nadpłat księgowych – dokonywane są przez Organizatora w nieprzekraczalnym terminie 14 dni od daty przyjęcia i formalnego zweryfikowania zgłoszenia Rodzica lub Opiekuna prawnego. Zwrot następuje przy użyciu tego samego kanału płatności, którym dokonano wpłaty (system PayU), chyba że strony uzgodnią inaczej.
8. Syntezę zasad rezygnacji i zwrotów przedstawia poniższa tabela:

§ 7. Procedura Reklamacyjna

1. Klient posiada pełne prawo do złożenia oficjalnej reklamacji w każdym przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przez Organizatora, niezgodnie z zawartą Umową, ofertą lub postanowieniami niniejszego Regulaminu.
2. Zgłoszenia reklamacyjne można składać w formie pisemnej na adres siedziby Fundacji lub w wygodnej i zalecanej formie elektronicznej za pośrednictwem dedykowanej skrzynki e-mail na adres: wujawmiescie@gmail.com.
3. W celu sprawnego i szybkiego rozpatrzenia zgłoszenia, w treści reklamacji zaleca się wskazać: opis zaistniałego problemu stanowiącego podstawę reklamacji, datę i turnus, którego dotyczy, oczekiwany przez Klienta sposób załatwienia sprawy (np. obniżenie ceny, rekompensata), a także precyzyjne dane kontaktowe Zgłaszającego. Wskazane informacje stanowią zalecenie i ich brak nie wpływa na formalną ważność zgłoszenia reklamacyjnego.
4. Organizator zobowiązuje się do rzetelnego i merytorycznego ustosunkowania się do złożonej reklamacji w terminie do 14 dni od daty jej formalnego wpłynięcia. Decyzja wraz z uzasadnieniem prawno-faktycznym zostanie przesłana Klientowi w ten sam sposób, w jaki złożono reklamację.

§ 8. Zasady Publikowania Opinii

1. Sprzedawca umożliwia na stronach Sklepu Internetowego publikowanie subiektywnych opinii o świadczonych Usługach. Opinia powinna być sformułowana w języku polskim z zachowaniem zasad kultury wypowiedzi oraz poprawności językowej.
2. Opinia może być wystawiona wyłącznie przez Klienta, który faktycznie zakupił daną Usługę w Sklepie. Zabrania się zawierania pozornych lub fikcyjnych umów w celu generowania sztucznych ocen. Kategorycznie zabronione jest zamieszczanie opinii naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji.
3. Sprzedawca wdraża mechanizmy weryfikacji opinii zgodnie z dyrektywą Omnibus. Przed publikacją każda opinia podlega sprawdzeniu pod kątem zgodności jej autora z bazą danych klientów i zrealizowanych transakcji. Sprzedawca udostępnia zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne, nie modyfikuje ich treści i nie korzysta z opinii sponsorowanych.

§ 9. Prawo Odstąpienia od Umowy i Wyłączenia Ustawowe

1. Zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (dotyczy to m.in. świadczonych w Sklepie usług elektronicznych, takich jak prowadzenie konta użytkownika). 
2. Aby skorzystać z tego prawa (w sytuacjach, w których ma ono zastosowanie), Konsument powinien poinformować o tym Sprzedawcę, składając oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie może zostać wysłane pocztą na adres: FUNDACJA KAROLA KŁOSA, ul. Przyczółkowa 89, 02-968 Warszawa lub drogą elektroniczną na adres: wujawmiescie@gmail.com. Formularz oświadczenia o odstąpieniu jest przekazywany Kupującemu w formie papierowej oraz elektronicznej.
3. Wyłączenie ustawowe: Organizator jednoznacznie wskazuje, że na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 12 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
4. W związku z powyższym, po zakupie rezerwacji na określony turnus półkolonii lub obozu, Klientowi nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy, a wszelkie rezygnacje są rozpatrywane wyłącznie na warunkach umownych i zasadach zwrotów określonych w § 6 niniejszego Regulaminu.

§ 10. Ochrona Danych Osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Klientów oraz Uczestników przetwarzanych w związku z prowadzeniem Sklepu oraz realizacją Umów jest Sprzedawca (FUNDACJA KAROLA KŁOSA).
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji Umów, prowadzenia rachunkowości oraz dochodzenia ewentualnych roszczeń, zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO). Szczegółowe zasady, prawa osób, których dane dotyczą, oraz okresy przechowywania danych uregulowane zostały w Polityce Prywatności Sklepu.

§ 11. Pozasądowe Sposoby Rozpatrywania Reklamacji

1. Klient będący Konsumentem posiada uprawnienie do skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia roszczeń. Może w tym celu m.in.:

• Zwrócić się z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego działającego przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej;
• Złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania mediacyjnego do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej;
• Skorzystać z bezpłatnej pomocy Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów lub organizacji społecznych (np. Federacja Konsumentów).
  
  2.Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution) służącej do rozstrzygania sporów na odległość, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 12. Postanowienia Końcowe

1. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, wdrożenie nowych systemów płatności lub funkcjonalności Sklepu). Zmiany wchodzą w życie w terminie nie krótszym niż 7 dni od dnia ich ogłoszenia.
2. Do umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie zawarcia danej Umowy.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem pełne zastosowanie mają odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
4. Wszystkie umowy ze Sprzedawcą zawierane są w języku polskim.
   
   Regulamin wchodzi w życie z dniem ogłoszenia zaktualizowanej wersji.